W poczekalni u kosmetyczki albo u fryzjera zazwyczaj się nudzimy, dlatego musimy znaleźć sobie jakieś zajęcie. Część osób oczywiście nie odrywa wzroku od telefonu komórkowego, od swojego smartfona. To tam jest całe centrum dowodzenia, wszystko, czego dana osoba potrzebuje do tego, aby się nie nudzić. Jednak oczekujemy, że w poczekalni u fryzjera będą również branżowe czasopisma, które będziemy mogli przeglądnąć w czasie oczekiwania na wizytę. Zazwyczaj do fryzjera zapisujemy się na określoną godzinę. Jednakże to czy zostaniemy faktycznie o tej godzinie przyjęci, to już inna sprawa. Zazwyczaj u usługodawców takich jak fryzjer, czas toczy się swoim rytmem. Czasami fryzjer wprost nie szanuje czasu swoich klientów. Czasami te opóźnienia nie wynikają ze złej woli fryzjera, ale po prostu z czynników zewnętrznych. Wiele klientek zastanawia się jak tego uniknąć, jak uniknąć wielogodzinnego czekania w poczekalni na swoją wizytę. Zazwyczaj takie opóźnienia powstają z winy klientek, a już rolą fryzjera jest to, co z tym zrobi. Zdarza się, że klientka przychodzi 10-15 minut albo nawet pół godziny po umówionym czasie. W tej sytuacji zazwyczaj fryzjer, który nie jest jeszcze wystarczająco asertywny wobec swoich klientów, po prostu przedłuża o ten czas wizytę klientki. Oczywiście nietrudno się domyślić, że zdarza się, że takie opóźnienie kumuluje się i w efekcie powstaje nawet godzinne albo dwugodzinne opóźnienie dla którejś z kolei klientki. W bardzo dobrych salonach, który aspirują do roli najlepszych w mieście, tego typu sytuacje nie powinny się zdarzać. To jednak wymaga edukacji klientek. Fryzjer powinien na każdą klientkę mieć przeznaczony przedział czasu, jeżeli klientka spóźni się, to trudno – tyle minut ile się spóźniła, zostanie odjęte z jej puli. Oczekujemy, że branżowe gazety u fryzjera w poczekalni będą aktualne. Oczekujemy, że na podstawie wstępnej analizy tych gazet, będziemy mogli dobrać dla siebie odpowiednią fryzurę albo kolor. Na aktualność gazet dostępnych w poczekalni u fryzjerów zwracali uwagę mistrzowie w programie na przykład Ostre cięcie czy Afera fryzjera. Klient ma prawo do zapoznania się z aktualnymi trendami fryzjerskimi i powinien mieć możliwość zrobić to właśnie u fryzjera. Fryzury męskie katalog oraz fryzury damskie katalog z pewnością powinny znajdować się w poczekalni u każdego dobrego fryzjera. Katalogi powinny być jak najbardziej aktualne. W katalogach powinny znaleźć się fryzury zarówno tradycyjne, jak też takie bardziej ekstrawaganckie, z których na pewno skorzystają osoby nieco bardziej ekscentryczne niż przewiduje norma. U fryzjera chcemy przede wszystkim się zrelaksować, ale także wyjść z wymarzoną fryzurą. Dlatego też powinniśmy jasno komunikować się ze swoim fryzjerem i upewnić się, że fryzjer zrozumiał to, co chcemy mu przekazać. Często niezadowolenie klienta z wykonanej fryzury ma swoje źródło właśnie w błędnej komunikacji. Klient co się źle powiedział, a fryzjer nie zapytał o szczegóły. Warto zatem we własnym interesie dbać o to aby komunikacja z fryzjerem przebiegała właściwie. Każdy fryzjer powinien tak przygotować swoją poczekalnię, aby klienci oczekując na wizytę czuli się bardzo komfortowo. Niekoniecznie klienci powinni widzieć zabiegi fryzjerskie wykonywane klientom w danej chwili. Klienci mogą pragnąć nieco prywatności. Są takie miejsca, gdzie fryzjerzy pracują z dala od poczekalni pełnej ludzi. W danym pokoju znajduje się tylko klient i fryzjer i nikt postronny nie ma prawa tam wejść. Tego typu rozwiązanie wydaje się zgodne z oczekiwaniem prywatności przez większość klientów. W dzisiejszych czasach ludzie zwracają uwagę nie tylko na to jak zostanie wykonana usługa czyli na efekt końcowy ale też na przykład na to czy w czasie usługi będą czuli się dobrze, chodzi o sam moment wykonywania usługi, dobry kontakt z usługodawcą. Dlatego właśnie fryzjerzy powinni szkolić się także w umiejętnościach interpersonalnych czyli posiadać dobrą umiejętność rozmowy z klientem. Na pewno klienci dzięki temu będą wychwalać swojego fryzjera.
